2026-07-21 20:15:10 +0200
Apple начинает записывать разговоры между работниками Genius Bar и клиентами в своих магазинах. Эта инициатива позволяет не только фиксировать важные моменты взаимодействия, но и использовать искусственный интеллект для упрощения работы сотрудников.
Согласно последним новостям, компания Apple запустила пилотный проект, в рамках которого разговоры в Genius Bar будут записываться с помощью системы под названием Live Notes. Эта система фиксирует диалоги между работниками и клиентами, выполняя транскрибирование, которое затем обрабатывается с помощью AI для создания краткого содержания.
Транскрипция и краткое содержание сохраняются и отправляются на iPad сотрудника. Однако важно, что как сотрудник, так и клиент должны согласиться на запись — без этого Live Notes не активируется. Это важное условие помогает сохранить баланс между эффективностью и правами клиентов и работников.
Хотя заявленная цель проекта — сэкономить время работникам Genius Bar, возникли вопросы о том, как это нововведение может повлиять на сотрудников. Некоторые работники высказывают опасения, что данные могут быть использованы для слежки и передачу менеджерам. Тем не менее, Apple заявляет, что записи не будут сохраняться, а менеджеры не получат транскрипций.
Важно отметить, что у сотрудников есть возможность редактировать как транскрипцию, так и краткое содержание перед их сохранением в внутренней системе Genius Bar.
Тем не менее, существует возможность расширения системы Live Notes, что может вызвать дополнительные опасения среди работников. Например, ряд компаний применяет подобные инструменты, которые могут быть восприняты как контроль над производительностью. В условиях растущего использования автоматизации и AI, это вызывает обеспокоенность по поводу возможного замещения работников в будущем.
