2026-08-28 10:20:07 +0200
Instagram ошибочно заблокировал аккаунт 19-летнего спортивного фотографа, обвинив его в нарушении правил о сексуализации детей. После вмешательства FOX4 Meta признала ошибку и вернула доступ.
Instagram восстановил аккаунт спортивного фотографа после ошибочной блокировки
19-летний фотограф и видеограф Джек Расторфер из Ленексы, штат Канзас, занимается созданием и монтажом динамичных роликов о спортсменах и спортивных событиях для социальных сетей. За пять лет его аккаунт в Instagram @jackman_vids собрал почти 20 000 подписчиков.
Instagram был для Расторфера не только площадкой для публикации работ, но и важным источником заказов. По его словам, после того как один из роликов стал вирусным, к нему начали обращаться новые клиенты.
«Одно видео неожиданно получило огромный охват: около 1,2 миллиона отметок “Нравится” и семь миллионов просмотров», — рассказывал фотограф. После этого пользователи стали регулярно писать ему с предложениями снять их.
Расторфер отмечал, что рост с нуля до 20 000 подписчиков за пять лет не был быстрым скачком. Аудитория формировалась постепенно, а значительная часть его коммерческих заказов приходила через личные сообщения Instagram.
В июле аккаунт @jackman_vids внезапно заблокировали. Meta заявила, что опубликованные материалы нарушают правила платформы, связанные с «сексуализацией детей». При этом, по словам Расторфера, его страница никак не была связана с детьми.
Фотограф обжаловал решение и объяснил компании, что обвинение не соответствует содержанию его аккаунта. Meta отклонила апелляцию, после чего страница была отключена навсегда.
Расторфер назвал ситуацию особенно тревожной из-за тяжести предъявленного обвинения и риска для любого пользователя или бизнеса. Он подчеркнул, что подобная ошибка может произойти с кем угодно.
Связаться с сотрудником Meta напрямую ему не удалось. Вместо этого система направляла его от одного автоматизированного помощника к другому. По словам Расторфера, процедура выглядела как последовательная переадресация к «AI-представителю», который затем отправлял его к следующему искусственному интеллекту.
Исчерпав доступные способы восстановления страницы, фотограф обратился за помощью к телепрограмме FOX4 Problem Solvers. Журналисты смогли найти представителя Meta — такую возможность сам Расторфер получить не смог.
После обращения программы компания признала, что аккаунт был заблокирован по ошибке, и восстановила к нему доступ. Meta не ответила на последующие вопросы FOX4 Problem Solvers о том, что именно стало причиной ошибочного срабатывания системы.
История Расторфера произошла на фоне сообщений о том, что всё больше пользователей Facebook и Instagram обращаются в суды мелких тяжб в США. Они пытаются вернуть взломанные, заблокированные или утраченные аккаунты после безуспешных попыток получить помощь от Meta. В некоторых случаях судебные иски, по имеющимся данным, помогали пользователям снова получить доступ к своим страницам.
