Canva, популярная платформа для графического дизайна, вынуждена была частично отменить недавнее резкое повышение цен на свои услуги после резкой реакции пользователей. В ответ на критику, компания представила новый проект 'Pricing Promise', который обещает большую прозрачность в изменениях цен.
В прошлом месяце Canva предупредила клиентов о значительном повышении цен на некоторые тарифные планы. Например, стоимость подписки Canva Teams увеличилась с 180 долларов в год до 500 долларов. Сегодня же компания решила сделать шаг назад и снизить цены на некоторые услуги в рамках своей новой инициативы по прозрачности ценообразования.
По информации из блога Canva, компания не извиняется за прошлые изменения, но объявляет о двух важных изменения в своей ценовой политике. Во-первых, она восстанавливает старый прайс для ранних пользователей Canva Teams, который был отменен в апреле 2023 года. Теперь клиенты смогут продолжать пользоваться прежними ценами, не принимая никаких дополнительных мер.
Напомним, что в апреле Canva прекратила действие тарифного плана, который позволял пользователям добавлять до четырех дополнительных участников без дополнительных расходов. Согласно заявлениям компании, они намеревались постепенно переводить существующих подписчиков на новое ценообразование в 10 долларов в месяц с человека, начиная с трех человек.
Canva уточнила: 'Слушать нашу аудиторию — это важная часть нашей ДНК, и мы понимаем, что такие изменения могли показаться слишком резкими для некоторых пользователей'. В качестве благодарности ранним пользователям компании решили сохранить их старые тарифы.
Таким образом, у тех клиентов, которых больше всего затронуло недавнее повышение цен, теперь нет необходимости опасаться дальнейших увеличений. Однако для новых пользователей никаких изменений не предусмотрено, так как Canva нацелена на максимизацию своей стоимости в преддверии IPO.
Одним из факторов недовольства стало то, что многие клиенты получили уведомление о повышении цен в виде неожиданного письма, что также подтолкнуло компанию к введению нового 'Pricing Promise'. Теперь Canva обязуется уведомлять пользователей за 60 дней до любых изменений цен и корректировать расценки для разных регионов, чтобы обеспечить их справедливость в зависимости от местных экономических условий.
В результате Canva обещает продолжать активно работать над улучшением пользовательского опыта, добавляя новые продукты и функции, что, безусловно, приятно услышать фотографам, стремящимся к еще большему креативному самовыражению с помощью инструментов Canva.