Ошибка системы полиции лишила журналиста шанса вернуть украденную технику

После кражи камеры в пабе звонок журналиста ошибочно перенаправили не тому подразделению. За 45 минут подозреваемые успели скрыться, а полиция признала сбой CAD.

Ошибка полиции в Лондоне лишила журналиста шанса вернуть украденную камеру

У журналиста Evening Standard Люка Риви украли камеру, штатив и микрофон из чёрного рюкзака, который находился рядом с ним в пабе в центре Лондона. Инцидент произошёл среди бела дня в баре района Шордич на востоке Лондона, однако ошибка при распределении вызова между полицейскими подразделениями могла позволить подозреваемым скрыться.

Как рассказал Риви в статье для Evening Standard, он пришёл в бар в Шордиче вместе с несколькими коллегами, чтобы отметить последний рабочий день одного из журналистов. После того как он сделал всего пару глотков напитка, Риви заметил, что рюкзак исчез с места в углу, где он его оставил.

Внутри находились камера Panasonic Lumix S5 II, штатив и микрофон. Сотрудники заведения сообщили журналисту, что никто не передавал им найденный рюкзак. Тогда Риви понял, что, вероятно, стал жертвой кражи, о подобных преступлениях он регулярно писал в рамках своей журналистской работы.

Вместе с менеджером бара он спустился в подвал, где хранились записи камер видеонаблюдения. На видео были видны двое мужчин возле входа в заведение. Один из них, судя по записи, отвёл ногу назад, зацепил стопой ремень рюкзака и подтянул его к себе. Затем второй мужчина наклонился, поднял сумку, после чего оба вышли из бара. По всей видимости, окружающие не заметили, что произошло.

Неудачная передача вызова

Когда Риви проверил время на записи, выяснилось, что после кражи прошло примерно 15 минут. Журналист предположил, что подозреваемые всё ещё могут находиться поблизости и что имущество удастся вернуть. У него были ориентировочное время преступления, достаточно чёткое изображение двух мужчин с камер наблюдения и сведения о направлении, в котором они ушли.

Риви позвонил в столичную полицию Лондона — Metropolitan Police — и сообщил оператору, где и когда, предположительно, произошла кража. Местоположение он описал так: «В Шордиче, прямо возле станции Old Street».

Однако оператор не обнаружила этот адрес в своей системе. Она решила, что происшествие произошло на территории лондонского Сити, и посоветовала обратиться в полицию Сити — City of London Police.

Журналист попытался объяснить, что бар не находится в пределах лондонского Сити. Он также отметил, что несколько раз в неделю освещает работу полиции и уверен: этот район относится к юрисдикции Metropolitan Police. Несмотря на это, оператор успела передать ему телефонный номер полиции Сити, после чего разговор завершился.

В полиции Сити обращение приняли

Когда Риви связался с City of London Police, там, по его словам, отнеслись к ситуации «чрезвычайно внимательно» и помогли зарегистрировать преступление, хотя оно произошло за пределами юрисдикции этого подразделения.

К тому моменту с момента кражи прошло около 45 минут. За это время подозреваемые получили возможность покинуть район. Они уже могли раствориться в сети улиц и переулков вокруг Old Street и Brick Lane.

На следующий день журналисту позвонили из Metropolitan Police. Сначала он подумал, что ему сообщат о найденной камере. Вместо этого представитель полиции принёс извинения. Как утверждает Риви, в ведомстве признали, что его обращением должны были заниматься именно сотрудники Metropolitan Police, а перенаправление в полицию Сити стало результатом ошибки в компьютерной системе.

Проблема с системой CAD

Предположительно, сбой был связан с тем, как система Computer-Aided Dispatch, или CAD, обрабатывает адреса. Это программное обеспечение используется для регистрации экстренных обращений и координации полицейских ответов.

Когда оператор вводит адрес, объекты, расположенные в зоне ответственности Metropolitan Police, должны отмечаться в системе специальной меткой «Happy House». Она помогает отличать такие территории от районов, которые обслуживают другие подразделения, включая полицию графств Суррей и Хартфордшир.

Адрес бара не отображался с обозначением «Happy House». Из-за этого оператор, по всей видимости, пришла к выводу, что место происшествия находится за пределами юрисдикции Metropolitan Police.

Позднее представители ведомства сообщили Риви, что в системе присутствовали ещё три признака, по которым оператор могла определить правильную подведомственность. Бар находился в лондонском районе Тауэр-Хэмлетс, его почтовый индекс начинался с EC2A, а само заведение располагалось рядом со станцией Old Street — более чем в одной трети мили к северу от границы лондонского Сити.

Официальный представитель Metropolitan Police заявил журналисту: «Мы приносим извинения за то, как было обработано это обращение, и за дополнительные переживания, которые это могло вызвать. Звонок был рассмотрен внутри ведомства, и приняты соответствующие меры, чтобы подобная ошибка не повторилась. Расследование кражи продолжается».

Что могло изменить первые 15 минут

Ситуация оставила открытым вопрос о том, удалось бы найти подозреваемых, если бы первоначальный звонок сразу попал в нужное подразделение. В момент обращения у Риви уже имелись видеозапись с двумя мужчинами, которых он считал причастными к краже, примерное время преступления и направление их движения.

По словам журналиста, патрульным могли передать описание подозреваемых, сведения об их одежде и данные о месте, где их видели в последний раз. Если бы информация поступила без задержки, мужчины ещё могли находиться в окрестностях Old Street.

Риви отметил, что ценит принесённые Metropolitan Police извинения, но всё равно испытывает раздражение из-за упущенной возможности. По его мнению, при правильной обработке сообщения полиция могла бы начать поиск практически сразу после кражи.

Он также рассказал, что, переехав в Лондон из северной части Англии, ожидал столкнуться с подобными ситуациями. Риви назвал произошедшее «печальной реальностью жизни в оживлённом Лондоне», но добавил, что такие случаи «не должны ставить под угрозу стандарты этого великого города».

Завершил журналист рассказ с иронией: «Если в ближайшее время увидите Panasonic Lumix S5II, которую дёшево продают на Facebook Marketplace, сообщите мне — есть большая вероятность, что это моя камера».